Vacature Medewerker Cliëntadvies & Telefonische Zorgaanname

Over Zuster Jansen

Zuster Jansen is een toonaangevende organisatie in de particuliere thuiszorg sinds 2009. Wij bieden persoonlijke, hoogwaardige zorg aan cliënten die waarde hechten aan kwaliteit, continuïteit en aandacht. Het eerste contact met potentiële cliënten is daarbij van cruciaal belang.

Wegens groei van Zuster Jansen zijn wij op zoek naar een professionele en empathische collega die onze cliënten vanaf het eerste telefoongesprek het vertrouwen geeft dat zij bij Zuster Jansen in goede handen zijn.

www.zusterjansen.nl

De functie

Als Medewerker Cliëntadvies & Telefonische Zorgaanname ben jij het eerste aanspreekpunt voor potentiële cliënten en hun naasten. Je staat hen primair telefonisch te woord, inventariseert zorgvuldig de zorgvraag en adviseert over de passende dienstverlening van Zuster Jansen. Met jouw ervaring in telefonisch klantcontact weet je rust, duidelijkheid en vertrouwen te brengen, en begeleid je potentiële cliënten in hun keuze voor particuliere thuiszorg.

Wat ga je doen?

• Telefonisch te woord staan van potentiële cliënten, zaakwaarnemers en mantelzorgers
• Inventariseren van zorgbehoeften, wensen en verwachtingen
• Verstrekken van duidelijke informatie over onze diensten, werkwijze en tarieven
• Beantwoorden van vragen op een professionele, empathische en zorgvuldige manier
• Vastleggen van intakegegevens en zorgvragen in het cliëntsysteem
• Actief opvolgen van aanvragen en leads
• Zorgen voor een correcte overdracht naar zorgcoördinatie
• Bijdragen aan een positieve eerste indruk van Zuster Jansen

Wat breng je mee?

• MBO+ / HBO  werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact (vereist)
• Ervaring in of met (particuliere) thuiszorg, verpleegkunde en/of zorgopleiding (vereist)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
• Zorgvuldige en klantgerichte werkhouding
• Representativiteit en professionaliteit

Wie ben jij?

• Je bent warm, rustig en professioneel in contact
• Je weet vertrouwen te wekken bij cliënten en hun naasten
• Je kunt goed luisteren en doorvragen
• Je bent stressbestendig en zorgvuldig
• Je gaat discreet om met vertrouwelijke informatie

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een gerenommeerde thuiszorgorganisatie

Arbeidsvoorwaarden:

• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar
• Jaarcontract
• Zuster Jansen kent een marktconform salaris met goede arbeidsvoorwaarden en een pensioen regeling
• 25 vakantiedagen naar rato per jaar
• Reiskostenvergoeding
• Scholing is essentieel voor de ontwikkeling van medewerkers op ons kantoor
• We werken vanuit een kantoor in Amsterdam Noord, vlakbij het IJ (gratis parkeren op eigen terrein)
• Samenwerking met een betrokken en professioneel team

Interesse?

Herken jij jezelf in deze rol van Medewerker Clientadvies en Telefonische Zorgaanname en wil je bijdragen aan hoogwaardige particuliere thuiszorg? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren en ontvangen we  graag je cv en een motivatie. Stuur deze naar werving@zusterjansen.nl

Zuster Jansen
Asterweg 17A8
1031 HL
Amsterdam